Política de Reembolso

Razão social: SYSCOM SISTEMAS DE COMUNICACAO, SEGURANCA E AUTOMACAO LTDA – CNPJ: 17.325.423/0001-84
Endereço: R. General Caldwell, 1067, sala 04 – CEP 90130-051 – Menino Deus, Porto Alegre/RS
Contato: (51) 3207-7200 | WhatsApp Business (preferencial) | Site: https://www.wiseled.com.br/

1) Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras on-line, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do CDC).

Custo de devolução: a SYSCOM fornece logística reversa sem custo (código/etiqueta dos Correios).
Condição do produto: deve estar sem sinais de uso, com acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável).
Reembolso: após o recebimento e conferência (ver item 6), devolvemos 100% do valor pago (produto + frete de ida).

2) Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar vício/defeito, você pode solicitar troca ou devolução:

Prazos legais: até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a partir do recebimento.
Custo de envio: a logística reversa é por conta da SYSCOM.
Após análise técnica, faremos reparo, troca por igual/equivalente (se houver estoque) ou reembolso integral.

3) Avaria ou violação na entrega

No ato do recebimento, se notar avarias na embalagem ou violação aparente, recuse a entrega.
Se identificar o dano após receber, comunique em até 2 dias úteis, enviando fotos da embalagem e do produto.

4) Itens que não se qualificam

Não são elegíveis para arrependimento/troca quando:

apresentarem sinais de uso, instalação indevida ou dano por mau uso;
faltarem acessórios, cabos, manuais ou embalagem essenciais para revenda;
forem personalizados/sob medida (quando indicado na página do produto).

Isso não limita seus direitos por defeito de fabricação (CDC).

5) Como solicitar

Fale conosco pelo WhatsApp Business ou telefone (51) 3207-7200 dentro dos prazos acima.
Informe nº do pedido, CPF/CNPJ, motivo e, se aplicável, fotos/vídeos do produto e da embalagem.
Enviaremos o código/etiqueta de postagem dos Correios ou instruções para retirada na loja (quando aplicável).
Após postar/entregar, guarde o comprovante até a finalização do processo.

6) Conferência e aprovação

Ao chegar ao nosso centro de conferência, o item passa por análise de integridade (até 7 dias úteis).

Aprovado: seguimos com troca ou reembolso (conforme sua escolha e disponibilidade de estoque).
Reprovado (ex.: sinais de uso, dano por mau uso, itens faltantes): devolveremos o produto ao cliente com justificativa.

Em caso de divergência, mantemos canal de mediação pelo SAC e, se necessário, órgãos de defesa do consumidor.

7) Formas e prazos de reembolso

Cartão de crédito (via Vindi): solicitação de estorno em até 7 dias úteis após a aprovação; crédito aparece conforme regras da administradora (em geral, 1 a 2 faturas).
PIX/boletos/depósito: transferência para a mesma titularidade do pagamento em até 5 dias úteis após aprovação.
Pedidos com retirada no local: o reembolso segue a forma de pagamento escolhida no pedido.

8) Troca por outro produto

Se preferir trocar por outro item (sem defeito), aplicam-se:

Arrependimento (7 dias): permitido sem custo de logística (uma vez por pedido).
Diferenças de valor serão cobradas/estornadas conforme o meio de pagamento.

9) Endereço incorreto e encomenda devolvida

Se a devolução ocorrer por endereço incorreto/incompleto ou destinatário ausente, podemos:

Reenviar mediante pagamento de novo frete, ou
Estornar o valor do produto (o frete de ida não é reembolsável nesses casos).

Veja também “Tentativas de entrega” em Política de Envio.

10) Prazos e informações importantes

Solicitações fora dos prazos legais poderão não ser atendidas, salvo previsão de garantia do fabricante.
Para produtos com kit/acessórios, devolva todos os itens.
Não cobramos taxa de reabastecimento (“restocking fee”).
Manteremos você informado do andamento por WhatsApp/e-mail.

11) Suporte

Dúvidas? Fale com a gente: WhatsApp Business ou (51) 3207-7200, de segunda a sexta, 08:30–18:18 (sábados mediante agendamento).