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Política de Envio

Política de Envio – SYSCOM

Razão social: SYSCOM SISTEMAS DE COMUNICACAO, SEGURANCA E AUTOMACAO LTDA – CNPJ: 17.325.423/0001-84
Endereço para retirada/atendimento: R. General Caldwell, 1067, sala 04 – CEP 90130-051 – Menino Deus, Porto Alegre/RS
Contato: (51) 3207-7200 | Site: https://www.wiseled.com.br/

1) Âmbito de atendimento

Atendemos todo o Brasil por meio dos Correios (PAC e SEDEX).
Entregas internacionais: não realizadas no momento.

2) Processamento do pedido

  • Prazo de preparação/postagem: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento (cartão, PIX ou pagamento/retirada no local).

  • Cut-off (pedidos do mesmo dia): pedidos confirmados entre 08:30 e 17:30 entram no fluxo do dia; após esse horário, consideram-se no próximo dia útil.

3) Modalidades de envio, prazos e custos

  • Correios PAC (econômico) e SEDEX (expresso).

  • Prazos de entrega: exibidos no checkout, contam a partir da postagem.

  • Frete: calculado automaticamente no carrinho/checkout pelo CEP de destino.

  • Frete grátis: não aplicável no momento.

Os prazos exibidos são estimativas dos Correios e podem variar por fatores externos (greves, clima, restrições regionais, sazonalidade).

4) Retirada no local (“Retire na loja”)

  • Disponível em nosso endereço acima.

  • Horários: segunda a sexta, 08:30–18:18.

  • Sábados: necessário agendamento via WhatsApp.

  • Prazo para retirada: comunicaremos quando o pedido estiver disponível; mantenha seus dados de contato atualizados.

  • Pagamento no local: disponível quando selecionado no checkout.

5) Rastreamento

Após a postagem, enviaremos o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp. As atualizações do percurso são de responsabilidade dos Correios e podem levar algumas horas para aparecer.

6) Tentativas de entrega e devolução ao remetente

Os Correios costumam realizar até 3 tentativas. Em caso de destinatário ausente, endereço incorreto/incompleto ou impossibilidade de entrega, a encomenda pode ficar disponível para retirada na agência por prazo limitado e, depois, retornar ao remetente.

  • Reenvio por erro de endereço/ausência: poderá ser cobrado novo frete.

  • Reembolso do frete: não se aplica quando o erro decorre de dados fornecidos pelo cliente.

7) Atrasos, extravios e avarias

  • Atrasos: abrimos chamado junto aos Correios quando ultrapassado o prazo estimado + 7 dias úteis.

  • Extravios: confirmada a ocorrência pelos Correios, você pode optar por reenvio sem custo (se houver estoque) ou reembolso integral.

  • Avarias na entrega: se notar violação/avaria no momento da entrega, recuse a encomenda. Se já recebeu, comunique em até 2 dias úteis, com fotos do produto e da embalagem.

8) Endereço incorreto/incompleto

Confira atentamente seu CEP e endereço. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas por erro nesses dados. Em caso de devolução por esse motivo, o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.

9) Pedidos com itens múltiplos

Para otimizar prazo/custo, poderemos consolidar ou separar o envio em mais de um pacote, sem custo extra, conforme disponibilidade logística. Se houver separação, você receberá mais de um código de rastreio.

10) Disponibilidade e ruptura de estoque

Em raros casos de divergência de estoque:

  • Oferecemos troca por item equivalente, vale-crédito ou reembolso completo, conforme sua escolha.

  • Para compras com múltiplos itens, seguimos com o envio dos disponíveis, salvo solicitação em contrário.

11) Cancelamentos e direito de arrependimento (7 dias)

Para compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC e o Decreto 7.962/2013. Consulte nossa Política de Trocas e Reembolsos para prazos, condições, responsabilidade pelo frete de retorno e forma de reembolso.

12) Casos de força maior

Eventos fora de nosso controle (greves, desastres naturais, restrições de acesso, operações especiais dos Correios etc.) podem impactar prazos. Nesses casos, manteremos o cliente informado pelos canais cadastrados.

13) Suporte e contato

Precisou de ajuda com o envio? Fale com a gente:
WhatsApp Business (preferencial) pelo número (51) 3207-7200 ou pelos canais exibidos no site.

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